Стандарти

1T: Швидка обробка заявки

• Відповідь оператора на дзвінок відбувається протягом 30 сек;
• Розрахунок вартості замовлення здійснюється на підставі заданих питань під час розмови не більше, ніж за 40 сек;
• Збереження заявки на підставі заданих питань під час розмови перед розрахунком заявки;
• Автоматизоване підтвердження замовлення клієнта у вигляді смс, протягом 5 хв після розмови.

2T: Швидкий виїзд бригад

Оперативна бригада готова виїхати в будь-який момент за вказаною адресою. Максимальний час подачі - 1,5 години, включаючи оформлення заявки.

3T: Виконання заявки швидше за конкурентів

• Співробітники проходять навчання і працюють відповідно до системи "стандартів 4S";
• Співробітники працюють згідно з нормативами виконання робіт;
• Кожен співробітник проходить відбір відповідно до цінностей і принципів компанії;
• Співробітники мотивовані працювати швидше, так як у нас є навчання, кар'єрне зростання, забезпечення, корпоративна культура.

Ми руйнуємо стереотип про дану професію !!!

1R: Мотивація співробітників.

У кожного співробітника є індивідуальна програма розвитку і фінансового зростання заснована на особистій ефективності. Якість і швидкість роботи зростає.

1. Кар'єрна модель
2. Програма розвитку
3. Внутрішня атестація співробітників (Ми розробили систему атестації і регулярно перевіряємо знання наших співробітників і практичні навички робітників.)
4. Цінності співробітників (Кожен співробітник відповідає цінностям компанії. А саме: надійність, любов до своєї справи, порядність і чесність.)

2R: Системи

Ми працюємо по налагодженим роками досвіду і продуманим до дрібниць процесам, які дозволяють виконувати завдання швидко і ефективно.

1. Система процесів;
2. Система розвитку;
3. Система ОКК (Система забезпечення і контролю якості);
4. Система навчання.

3R: Експертність

Кожен наш співробітник має багаторічний досвід і знання в сфері та постійно їх удосконалює і застосовує в роботі з вами.

1. У переміщенні вантажів фізичною силою (нормативи, сертифікати);
2. В оптимізації бізнес-процесів логістики (карти стандартних операцій);
3. В аутсорсингу бізнес-процесів;
4. Міська логістика.

1S: Стандарти переміщення крихкого, небезпечного, габаритного та малогабаритного вантажу

• Крихкий: Пакування предметів / груп предметів з подальшим розміщенням у відповідній тарі. Всі порожнечі всередині тари заповнюються відповідними амортизаційними матеріалами. Обсяг упаковки повинен відповідати розмірам перевезених речей. Коробки заклеюються скотчем, щоб не відкрилися під час транспортування. Тара з крихким вантажем обов'язково маркується. Крихкий вантаж додатково фіксується в автомобілі.
• Габаритний: Кожен предмет спочатку упаковується в поліетиленову плівку (для захисту від попадання вологи), потім поміщається в картонну коробку, будучи попередньо стягнутим пінопластовими листами.
• Малогабаритний: Вантаж розташовується на вантажній платформі осередковим способом. Кожен об'єкт транспортування упаковується в пакувальний папір або бульбашкову плівку.
• Плоский крихкий (шибки, дзеркала, кахельна плитка): Встановлюється на спеціальні піддони з дерева. Кожен такий предмет ізолюється від сусідів м'якими матеріалами.

2S: Стандарти пакування-розпакування вантажу

Пакування - це комплекс заходів, які захищають різні види продукції від пошкоджень і втрат і полегшують торгово-технологічний процес. Щоб зберегти вантаж при транспортуванні, важливо не тільки правильно його упакувати, а й правильно підібрати матеріали. Це єдиний спосіб захистити його від пошкодження, втрати або несанкціонованого доступу.

3S: Стандарти розміщення вантажу в транспорті

Можна по-різному розмістити вантаж в кузові автомобіля. Але якщо виконати це грамотно, то вийде зробити поїздку рентабельною, зберегти товар в цілості та забезпечити його збереження. Правильно розташований вантаж не потребуватиме додаткового закріплення шляхом використання фіксації, наприклад, ременями. До того ж подальша розвантаження буде проходити швидше і легше. Стандарти розміщення вантажу в транспорті:

• Важкі і великі об'єкти повинні загружатись в першу чергу. Потім вже здійснюється розстановка більш дрібних об'єктів. У цьому випадку місце в автомобілі буде використовуватися раціонально і економно, а поїздку вийде зробити максимально рентабельною.
• Розташування вантажу в кузові повинно проводитися з урахуванням рівномірного розподілу ваги. Якщо основна вага буде припадати на передню частину кузова, то ускладнюється керування автомобілем. Вага буде порушувати керування рульового колісного механізму, що може призвести до виникнення аварії. Вага, зосереджена ззаду, сприятиме розгойдуванню кузова.
• Особливості різних вантажів впливають на черговість їх завантаження. Наприклад, скляні об'єкти завжди повинні розташовуватися зверху. Крихкі предмети не заносяться першими. Ніхто не стане укладати на плити з пінопласту і пінополістиролу металеві конструкції.
• Використання різних способів завантаження: ручний і палетний. Вони вибираються відповідно до характеристик і особливостей вантажу.
• При неповному заповненні кузова з'являється необхідність у фіксації об'єктів, особливо під час перевезення крихких або цінних предметів. Для цього застосовуються спеціальні ремені. Для труб і рулонних предметів використовуються розпірки і куточки. Вони запобігають переміщенню таких круглих об'єктів по всьому кузову. Коробки в кузові розміщуються компактно, але не впритул, проміжки між ними заповнюються пінополістиролом.

• Ніхто не знає автомобіль краще, ніж його водій. До його порад варто прислухатися і приймати їх до уваги.

  Якщо завантаження було виконане правильно, то розвантаження автомобіля повинно проходити легше і швидше. Кожен окремий елемент повинен без проблем вилучатись з кузова. Це головна ознака того, що автомобіль був завантажений правильно і грамотно.

4S: Стандарти роботи з ременями

Користуватися ременями, призначеними для перенесення різних великих предметів інтер'єру, досить просто:

• потрібно мінімум дві людини;
• вони стають один навпроти одного, після чого проводиться підтягування ременів під вантажем;
• якщо у меблів немає ніжок, то підкладати ремені треба хрест навхрест, а інакше вони можуть легко вислизнути;
• далі потрібно просунути руки в спеціальні отвори, причому виконати цю процедуру треба таким чином, щоб ремені перебували в підставі ліктів;
• за рахунок цього звільняються кисті рук, що робить процес перенесення більш захищеним, так як руками можна підтримувати вантаж;
• під час перенесення предмета треба прямо тримати спину, а коліна трохи зігнуті;
• при необхідності легко регулюється довжина ременів;
• перед безпосереднім підняттям конструкції слід переконатися, що використовуються вироби вірно, а вантажники тримаються за кінці ременів;
• акуратно піднімається мебель, після чого оперативно і обережно переноситься на потрібне місце;
• коліна повинні бути зігнуті до безпосередньої установки меблів на новому місці, а також не дозволяється згинати спину, тому правильне застосування ременів гарантує відсутність проблем для постави. При правильному застосуванні ремінь для меблів забезпечує збереження здоров'я вантажників, так як не виявляється негативний вплив на спину або інші частини тіла.